发布主体：深圳市九山科技有限公司
更新日期：2025年9月15日
欢迎使用我们的Anki资源交易平台！为确保交易公平、保障消费者权益，同时兼顾虚拟产品的特殊性，特制定本《消费者保障说明》。请您在购买前仔细阅读以下条款，购买行为即视为您已阅读、理解并同意本说明的全部内容。
本平台致力于为用户提供高质量的Anki学习资源交易服务。鉴于平台所售商品为虚拟数字产品，具有可复制、易传播的特性，为保护创作者及商家的知识产权，同时维护消费者的合理权益，我们制定了针对退款事宜的具体规则。我们鼓励用户在购买前充分利用平台提供的预览、介绍及用户评价等功能，全面了解商品内容，以减少售后争议。以下内容中“二级商户”指本平台所售商品所关联的商家。
不支持无理由退款
由于虚拟商品一旦购买即可下载、使用和复制，其使用价值在下载后即已实现，因此，基于公平原则和保护知识产权的需要，本平台不支持无正当理由的退款请求。请您在购买前务必谨慎选择，充分利用商品描述、预览内容及用户评论等信息进行决策。
内容质量问题且购买时间在2天以内
如果您在购买后2天内（自购买完成之时起计算）发现商品存在明确的内容质量问题（例如：资源无法正常打开或使用、内容与商品描述严重不符、存在大量错误信息、关键内容缺失等），请您及时通过平台提供的客服渠道联系我們，并提交相关证据（如问题截图、详细描述等）。经平台审核确认属实后，我们将为您办理退款退货。
内容质量问题且购买时间超过2天
如果您在购买超过2天后发现商品存在内容质量问题，请您首先通过平台提供的联系方式与发布该资源的二级商户进行沟通，说明具体情况并协商解决方案（如退款、更换、修补等）。我们鼓励买卖双方通过友好协商自行解决争议。
超2天且无法联系到二级商户或联系二级商户消极对待的
如果您在购买超过2天后发现质量问题，且通过平台提供的所有方式均无法联系到二级商户（例如：商户账号已注销、长期无响应等）或者联系二级商户不回复或故意拖延时间时间不回复或其他消极对待的情况的，请您保留相关证据并向平台客服申报。平台核实情况后，将直接为您办理退款退货处理。
超2天且协商无法达成一致
如果您与二级商户就购买超过2天的商品质量问题进行了沟通，但无法就解决方案达成一致，您可以请求平台介入调解。平台将根据您双方提供的证据（如聊天记录、商品问题证明等）进行客观判断和调解。若平台调解后仍无法达成一致，我们建议您向消费者协会（12315）或其他相关主管部门投诉，平台将积极配合主管部门的调查和处理，并提供必要的交易信息。
内容质量问题的界定：本说明所指“内容质量问题”不包括因用户个人设备、软件兼容性、个人学习偏好、认为内容“用处不大”或“不符合预期”等主观因素。具体指技术上无法使用或与卖家发布时的描述存在客观的、严重不符的情况。
证据保留：为了您的权益，请在交易和沟通过程中注意保留相关证据，如订单截图、与商户的聊天记录、问题资源的截图或录屏等。
商户责任：我们要求所有二级商户对其发布的资源质量负责，并提供准确的产品描述。平台会对商户进行一定的审核，但无法对海量资源内容进行逐一实质审查。
平台角色：平台主要作为交易技术服务的提供方和中间调解方，在规则范围内尽力保障交易公平。
用户损失兜底赔付或协助追偿责任：当用户购买商品权益收到损害，包括不限于购买的资源不可用、损坏、质量差不符合商家描述等导致利益受到损失可以进行申请退款。若商家无法正常退款如虚拟钱包余额不足、商家失联、擅自中止联系等情况导致退款失败的，由平台进行订单全额赔付给消费者。平台拥有对此商家进行追责的权利，包括不限于永久禁止此商家入驻、后续订单资金冻结等。
如果您有任何关于退款政策的疑问或需要申请退款，请通过以下方式联系我们的客服团队：
方式一(推荐)：微信搜索并关注【Anki记忆卡】公众服务号，在公众号内输入内容留言客服会在1个工作日内回复您。
方式二：联系邮箱 ankichinas@163.com
本《消费者保障说明》自发布之日起生效。平台有权根据业务发展需要对本章程进行变更，变更后的条款将在平台上公示后生效。若您不同意变更后的内容，有权停止使用平台服务。
感谢您的理解与支持，祝您在本平台购物愉快！